En caso de tener un siniestro, siempre salen dudas sobre cómo poder recuperar el dinero de tu póliza y por eso te decimos las formas de Recuperación de Auto, con las que cuentas en tu seguro y como te pueden cubrir tus gastos, estos varían un poco dependiendo de la aseguradora y en Auto Total te damos algo de información.

Tipos de Recuperación

Estas recuperaciones aplican para pólizas con coberturas amplias y para pólizas limitadas con daños materiales a consecuencia de lo de las Condiciones Generales de la Póliza, o cuando el tercero responsable cubra los gastos médicos de alguno de los ocupantes y se le extienda un pase de atención para alguno de los hospitales o clínicas en convenio. Los tipos de recuperación son:

  • En efectivo
  • Cheque de caja
  • Tarjeta de crédito o débito
  •  En poder del Asegurado
  • Reparación en taller del tercero
  • Ordenes por otras Compañías (CAPUFE y Daños)

RECUPERACIÓN EN EFECTIVO

El Ajustador deberá:
1. Negociar que la Recuperación cubra el 100% del importe de daños materiales, gastos médicos y grúas. De los daños materiales se podrá aceptar como mínimo el 90% del monto valuado mediante la solicitud de la valuación desde su dispositivo móvil en sitio de accidente.

2. La solicitud de la valuación, deberá integrarse de la siguiente manera con toma de fotografías desde el dispositivo móvil:
1) Fotografías panorámicas del vehículo.
2) Fotografías de los cuatro vértices del vehículo.
3) Estampar las fotografías de los daños a consecuencia del siniestro, con las leyendas (rayón, tallón, hundimiento, hundimiento estructural, dimensión aproximada, rotura, etcétera).
4) Para la toma de fotografías de noche, sólo deberán enviarse y estamparse las de mejor calidad que reflejen la dimensión de los daños.

3. Cuando el dictamen carece de elementos técnicos para fincar responsabilidad al tercero (cambios de carril, crucero con semáforos, etcétera.) se deberá gestionar la recuperación del monto de los daños o el importe del deducible antes de turnar el caso con la Autoridad competente. Si la recuperación es menor al importe de los daños o del deducible, se deberá entregar el importe de la recuperación al asegurado y volante de admisión con aplicación del deducible, previo consentimiento del cliente, estampando de puño y letra en la Declaración Universal de Accidente (DUA) y volante de admisión

4. Cuando existan lesiones por alguno de los ocupantes del vehículo asegurado, se realizará la Recuperación de los gastos médicos de acuerdo al nivel de lesión.

5. En caso de que se haya solicitado una grúa, el Ajustador deberá negociar la Recuperación (ya sea auto o camión).

6. No se condicionará la atención médica a nuestros clientes a la Recuperación del daño.

RECUPERACIÓN CON CHEQUE

1. Marcar el tipo de Recuperación en “Ajuste Móvil” para que se vea reflejada la reserva de Recuperación en Claim Center.
2. Ingresar en un tiempo no mayor de 24 horas después de haber sido generada la referencia bancaria.
3. Únicamente se aceptarán cheques de caja a nombre de la aseguradora.

RECUPERACIÓN CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

1. Marcar el tipo de recuperación en “Ajuste Móvil” para que se vea reflejada la reserva de
recuperación en Claim Center.
Para este tipo de recuperaciones, únicamente se aceptarán las tarjetas: Master Card, Visa
Nota: No se aceptan tarjetas departamentales.

RECUPERACIÓN EN PODER DEL ASEGURADO

Se refiere al monto en efectivo que recibe el conductor del vehículo asegurado o titular de la póliza como pago de sus daños por parte del tercero responsable como resultado de la gestión del Ajustador, donde no hay un documento emitido por la Compañía.

El Ajustador deberá: Para este tipo de recuperación invariablemente el Ajustador deberá recabar:
a. El documento llamado Desistimiento de reclamación por pago de daños del tercero responsable.
b. En la Declaración Universal (DUA), solicitar al conductor del vehículo asegurado o titular de la póliza la siguiente leyenda: “Recibí la cantidad de XXX como pago de los daños ocasionados a mi vehículo en el siniestro número xxx” De todos los documentos recabados, el Ajustador deberá tomar fotografía en la aplicación y campo correspondiente y estamparlos con la leyenda Desistimiento.

RECUPERACIÓN POR MUTUALISTAS

Una recuperación por Mutualista se refiere a los documentos que recibe el conductor del vehículo asegurado o titular de la póliza como promesa de pago de sus daños por parte de una Compañía.

1. Informar al asegurado de todos los riesgos que conlleva este tipo de transacciones dado el esquema de operación de las mutualistas, ofreciendo dos alternativas: aceptación del asegurado del documento de la mutualista (promesa de pago, finiquitos ordenes, etc.) o inicio de proceso ante las Autoridades


2. En caso que el asegurado acepte el ofrecimiento de la mutualista, el Ajustador deberá solicitar al conductor del vehículo asegurado o titular de la póliza que en la Declaración Universal (DUA) escriba la siguiente leyenda: “Por así convenir a mis intereses decido aceptar la promesa de pago o reparación ofrecida por la compañía XXX en los términos y condiciones en que se me ofertaron”


3. De todos los documentos recabados, el Ajustador deberá tomar fotografía en la aplicación y campo correspondiente y estamparlos con la leyenda Desistimiento

Ahora ya conoces los tipos de Recuperación en caso de siniestro, que puede haber en caso de un necesitarlo, Para Auto Total es importante que conozcas  esta información y que puedas tener el seguro de tu auto al día.